Cayma Bildirim Formu ve Sözleşmesi

Bu Cayma Bildirim Formu ve Sözleşmesi, Satıcı ile Tüketici arasında uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan mal veya hizmet sözleşmelerinde cayma hakkının kullanılmasına ve cayma sonrası işlemlere ilişkin kayıt oluşturur.

• ANAMETA markalı standart teknoloji ürünleri ve bağlantılı hizmetleri kapsayabilir.
• ANAMETA XTREME markalı bilgisayar, arcade, kokpit, simülasyon, sanal gerçeklik, giyilebilir teknoloji ve çevre birimlerini kapsayabilir.
• Ürünle birlikte sunulan kurulum, montaj, yazılım, dijital içerik, lisans, eğitim veya destek hizmetleri ayrıca belirtilir.
• Bu form; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İptal, İade ve Cayma Koşulları ile sipariş özetinin tamamlayıcısıdır.
• Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde tüketiciye özgü cayma hükümleri uygulanmaz; tarafların ticari sözleşmesi esas alınır.

Cayma bildiriminin muhatabı aşağıda bilgileri bulunan Satıcıdır. Bildirim, Satıcının cayma hakkı için ilan ettiği resmi kanallardan birine gönderilmelidir.

Bildirimin siparişle doğru eşleştirilebilmesi ve iade sürecinin yönetilebilmesi için aşağıdaki bilgiler doldurulmalıdır. Yalnızca işlem için gerekli bilgiler talep edilir.

Bu bildirim, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma iradesinin Satıcıya yöneltilmesine hizmet eder. Ayrı bir fesih sözleşmesi imzalanması cayma hakkının geçerlilik şartı değildir.

• Örnek cayma formunun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan da kullanılabilir.
• Cayma hakkı için gerekçe gösterilmesi ve cezai şart ödenmesi istenemez.
• Bildirimin geçerliliği Satıcının sonradan kabulüne bağlı değildir; süresinde yöneltilmesi yeterlidir.
• Bu belgedeki hiçbir hüküm Tüketicinin emredici kanuni haklarını sınırlandırmaz.

İşbu bildirim ile aşağıda bilgileri belirtilen malın satışına veya hizmetin sunulmasına ilişkin mesafeli sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı; cayma işleminin kanuni süresi ve koşulları içinde gerçekleştirilmesini talep ettiğimi bildiririm.

• Bildirim türü: [TÜM SİPARİŞTEN CAYMA / KISMİ CAYMA]
• Sözleşme türü: [MAL SATIŞI / HİZMET / MAL VE HİZMET BİRLİKTE]
• Talep tarihi: [GG.AA.YYYY - SAAT]
• İade edilecek toplam tutar: [SATICI TARAFINDAN HESAPLANACAK]
• Beyan: Cayma nedeninin belirtilmesi isteğe bağlıdır ve bildirimin geçerliliğini etkilemez.

Caymaya konu her ürün veya hizmet ayrı satır mantığıyla açıkça belirtilmelidir. Birden fazla ürün varsa tümü veya yalnızca seçilen kalemler bildirime eklenebilir.

• Ürün / Hizmet 1: [AD, MODEL, SERİ NO., ADET, BİRİM BEDEL]
• Ürün / Hizmet 2: [AD, MODEL, SERİ NO., ADET, BİRİM BEDEL]
• Ürün / Hizmet 3: [AD, MODEL, SERİ NO., ADET, BİRİM BEDEL]
• Bağlantılı aksesuar veya lisans: [AÇIKLAMA / UYGULANMAZ]
• Toplam cayma konusu bedel: [TUTAR VE PARA BİRİMİ]

• Tüketici, birbirinden ayrılabilir sipariş kalemlerinden yalnızca bir veya birkaçı için cayma bildiriminde bulunabilir.
• Kısmi caymada iade edilecek ürünlerin stok kodu, seri numarası ve adedi açıkça gösterilir.
• Bir ürünün çalışması için zorunlu ve ayrılmaz şekilde sunulan bağlı unsur varsa hukuki ve teknik bağlantı ayrıca değerlendirilir.
• Kampanya indirimi, set avantajı veya ücretsiz ürünün kısmi caymadan nasıl etkileneceği satış öncesi koşullar ve tüketici mevzuatına uygun hesaplanır.
• Kısmi cayma, siparişte kalan ürünlere ilişkin garanti ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin cayma hakkını kullanmak için neden göstermesi zorunlu değildir. Aşağıdaki alan yalnızca hizmet kalitesini geliştirmek amacıyla isteğe bağlıdır.

• [ ] Ürün beklentimi karşılamadı.
• [ ] Yanlış ürün veya konfigürasyon seçtim.
• [ ] Teslimat süresi veya satın alma koşulları nedeniyle vazgeçtim.
• [ ] Ürünü kullanmadan satın alma kararımı değiştirdim.
• [ ] Diğer: [İSTEĞE BAĞLI AÇIKLAMA]
• Bu alanın boş bırakılması cayma talebinin reddi veya geciktirilmesi için gerekçe oluşturmaz.

Tüketici, cayma hakkı istisnası bulunmayan mesafeli sözleşmelerde on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir.

• Mal satışında süre, kural olarak Tüketicinin veya belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
• Hizmet sözleşmesinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Tüketici, mal teslim edilmeden önce sözleşmenin kurulması ile teslim arasındaki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
• Satıcı cayma hakkı konusunda gereği gibi ön bilgilendirme yapmamışsa Tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; bu hak, olağan cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer.
• Bir yıllık süre içinde gerekli bilgilendirme yapılırsa on dört günlük yeni süre bilgilendirmenin yapıldığı gün başlar.

• Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, Tüketicinin son ürünü teslim aldığı gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan üründe süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar.
• Belirli bir süre boyunca düzenli ürün tesliminde süre, ilk ürünün teslim alındığı gün başlar.
• Sürenin son gününde bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla Satıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir.
• İspat kolaylığı için elektronik formun zaman damgası, e-posta gönderim kaydı veya kargo teslim belgesi saklanmalıdır.

Standart bir mal teslim edilmeden önce Tüketici cayma hakkını kullanabilir. Bildirim alındığında henüz sevk edilmemiş ürün için gönderim durdurulur; sevk edilmiş ürün için iade yöntemi Tüketiciye bildirilir.

• Teslimden önceki cayma, sipariş iptali talebinden hukuken farklı olsa da sonuçları birlikte yürütülebilir.
• Ürünün taşıyıcıya verilmiş olması Tüketicinin cayma hakkını tek başına ortadan kaldırmaz.
• Tüketicinin isteğine veya kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen mal istisnası oluşmuşsa bu durum somut sipariş özellikleriyle açıklanır.
• Satıcı, yalnızca üretime veya tedarike başlanmış olmasını standart ürün bakımından otomatik cayma engeli olarak ileri süremez.

Cayma bildirimi yazılı olarak veya Tüketicinin beyanı aynen saklamasına ve sonradan erişmesine imkan veren kalıcı veri saklayıcısıyla yapılmalıdır.

• Satıcının çevrim içi cayma veya iade formu.
• Cayma işlemleri için ilan edilen e-posta adresi veya kurumsal e-posta.
• İadeli taahhütlü posta, noter veya teslim kaydı oluşturan yazılı başvuru.
• Platform üzerinden yapılan satışlarda platformun sürekli açık tutmakla yükümlü olduğu talep ve bildirim sistemi.
• Yalnızca sesli telefon görüşmesi, yazılı veya kalıcı kayıtlı bir beyanla tamamlanmadıkça cayma bildiriminin güvenli ispat yöntemi değildir.
• Telefonla alınan destek, Tüketicinin geçerli yazılı bildirim yapmasına yardımcı olmak amacıyla sunulur.

• Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat yükü Tüketiciye ait olduğundan gönderim kaydı saklanmalıdır.
• E-posta bildiriminde alıcı adresi, gönderim tarihi, konu ve mesaj içeriği değiştirilemez biçimde korunmalıdır.
• Çevrim içi form gönderildiğinde ekranda başvuru numarası gösterilmeli ve formun bir kopyası Tüketiciye iletilmelidir.
• Posta yolunda gönderi kabul fişi ve teslim kaydı saklanmalıdır.
• Formdaki eksik bilgi sipariş başka bilgilerle eşleştirilebiliyorsa açık cayma iradesini geçersiz kılmaz; Satıcı gerekli tamamlamayı gecikmeden ister.

Satıcı, internet sitesi üzerinden cayma seçeneği sunuyorsa Tüketicinin bildirimini aldığını gecikmeksizin kalıcı veri saklayıcısıyla teyit eder.

Tüketici, Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifi bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü Satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

• Ürün, Satıcının bildirdiği taşıyıcı, iade kodu ve iade adresi kullanılarak gönderilir.
• Hacimli, sabit veya uzman sökümü gerektiren ürünlerde Satıcı randevulu alım ya da özel nakliye planlar.
• Gönderi takip numarası ve taşıyıcı teslim belgesi Tüketici tarafından saklanır.
• Ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde, mümkün olan uygun koruyucu ambalajla hazırlanır.
• Orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını otomatik olarak ortadan kaldırmaz; değer azalması somut koşullara göre değerlendirilir.

• Ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı taşıyıcıyla yapılan cayma iadesinde Tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
• Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse Tüketiciden iade masrafı talep edilemez.
• Belirtilen taşıyıcının Tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ürünü ilave masraf istemeden Tüketiciden aldırır.
• Tüketicinin Satıcının belirlediği yöntem dışında farklı ve daha pahalı bir yöntem seçmesi halinde doğabilecek ek maliyet, mevzuat ve ön bilgilendirme çerçevesinde değerlendirilir.
• Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünün iadesinde taşıma ve zorunlu söküm masrafları ayıplı mal hükümlerine göre Tüketiciye yüklenemez.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan bir inceleme için kullanabilir.

• Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli inceleme olağan kullanım kapsamında değerlendirilir.
• Bu sınırı aşan kullanım nedeniyle oluşan somut değer azalmasından Tüketici sorumlu olabilir.
• Ürünün kutusunun açılmış olması, ürün cayma istisnasına girmiyorsa tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
• Kurulum, kayıt, lisans aktivasyonu, koruyucu film sökümü, fiziksel iz veya eksik parça ürün bazında değerlendirilir.
• Satıcı, değer azalması iddiasını ürünün teslim ve iade durumu ile objektif ölçütlere dayanarak açıklamalıdır.

• Ürüne ait adaptör, kablo, kumanda, kontrolcü, aparat, bağlantı parçası, kılavuz ve diğer kutu içeriği ürünle birlikte gönderilmelidir.
• Siparişe bağlı ücretsiz hediye veya promosyon ürünü kısmi cayma koşulları aksini gerektirmiyorsa iade edilir.
• Garanti belgesi, lisans kartı ve fiziksel sertifikalar ürünle ilişkilendirilebilecek biçimde korunur.
• Eksik aksesuar veya hasar cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; varsa somut değer azalması ayrıca hesaplanır.
• İade paketine kişisel eşya, farklı ürüne ait aksesuar veya gizli bilgi içeren belge konulmamalıdır.

Veri depolayabilen veya çevrim içi hesapla çalışan ürün iade edilmeden önce Tüketici, mümkünse kişisel verilerini yedeklemeli ve cihazla ilişkisini kaldırmalıdır.

• Kullanıcı hesaplarından çıkış yapılmalı, uzaktan kilit ve cihaz bulma özellikleri kapatılmalıdır.
• SIM kart, hafıza kartı, harici disk ve Tüketiciye ait diğer veri taşıyıcıları çıkarılmalıdır.
• Kişisel dosyalar güvenli biçimde silinmeli; gerekli veriler önceden yedeklenmelidir.
• İade incelemesi için zorunlu olmadıkça Satıcı Tüketicinin içeriklerine erişmez.
• İade kabulünde cihazın güvenli biçimde sıfırlanması gerekirse süreç veri koruma yükümlülüklerine uygun yürütülür.
• Satıcının veya hizmet sağlayıcının kusurundan doğan veri güvenliği sorumluluğu genel kayıtlarla kaldırılamaz.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde tahsil edilen ödemeleri, teslim masrafları dahil mevzuatın öngördüğü kapsamda Tüketiciye iade eder.

• Geri ödeme, Tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun biçimde yapılır.
• İade Tüketiciye masraf veya ek yükümlülük getirmeden tek seferde gerçekleştirilir.
• Kartla ödemede iade Satıcı tarafından ödeme kuruluşuna tek işlem olarak iletilir; bankanın hesaba yansıtma süresi kendi sistemine göre değişebilir.
• Havale veya EFT ile ödeme yapılmışsa iade için Tüketiciye ait ve doğrulanmış hesap bilgisi istenebilir.
• Hediye çeki, puan veya karma ödeme kullanılmışsa iade, ödeme aracının hukuki niteliği ve kampanya koşulları Tüketici aleyhine sonuç doğurmayacak şekilde yürütülür.
• İade işlem referansı ve tarihi Tüketiciye bildirilir.

• Birden fazla ürünün kampanyalı set olarak satıldığı işlemlerde tüm setten veya ayrılabilir kalemlerden cayma durumu ayrıca hesaplanır.
• Kısmi cayma nedeniyle kampanya şartları artık sağlanmıyorsa indirim hesabı açık, ölçülü ve önceden bildirilen kurallara göre yapılır.
• Ücretsiz hediye, promosyon veya ek ürünün iade edilmemesi halinde yalnızca somut ve hukuken talep edilebilir değer dikkate alınır.
• Mesafeli sözleşmeye bağlı yan sözleşmeler, kanunda öngörülen şekilde Tüketiciye masraf veya tazminat yüklemeden sona erer.
• Kredi kartı, tüketici kredisi veya üçüncü taraf finansman işlemlerinin iptali ilgili sağlayıcıya gecikmeksizin bildirilir.

• Hizmet sözleşmesinde on dört günlük süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Cayma süresi sona ermeden önce hizmete başlanması isteniyorsa Tüketicinin açık talebi ve gerekli bilgilendirmesi kayıt altına alınır.
• Hizmet, Tüketicinin önceden açık onayıyla cayma süresi içinde tamamen ifa edilmiş ve hakkın kaybedileceği konusunda onay alınmışsa cayma istisnası uygulanabilir.
• Hizmete başlanmış ancak tamamen ifa edilmemişse uygulanacak bedel ve cayma sonucu, hizmetin niteliği ile yürürlükteki emredici hükümler uyarınca belirlenir.
• Kurulum, eğitim, danışmanlık ve uzaktan destek kalemleri ürün satışından ayrılabiliyorsa her biri ayrıca gösterilir.

• Maddi ortamda sunulmayan dijital içeriğin ifasına cayma süresi sona ermeden başlanması için Tüketicinin açık onayı alınır.
• Tüketici, ifaya başlanmasıyla cayma hakkını kaybedeceği konusunda bilgilendirilir ve bunu onaylar.
• Gerekli açık onay veya bilgilendirme yoksa cayma istisnası otomatik olarak uygulanmaz.
• Aktive edilmiş üçüncü taraf lisansı, indirilen yazılım, oyun, bulut hizmeti veya dijital anahtar ürün bazında incelenir.
• Fiziksel taşıyıcıda sunulan yazılım veya dijital içeriğin koruyucu ambalajının açılması mevzuattaki özel istisna kapsamında değerlendirilebilir.
• Dijital unsur ayıplıysa Tüketicinin sözleşmeye uygunluk ve ayıplı ifa hakları cayma istisnasından bağımsızdır.

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, mevzuattaki koşullar oluştuğunda cayma hakkı istisnasına girebilir. Bu istisna dar ve somut sipariş bazında değerlendirilir.

• Özel ölçü, kişisel tasarım, müşteriye özgü baskı veya logo, benzersiz mekanik üretim ve geri döndürülemez kişiselleştirme istisna kapsamında olabilir.
• Yalnızca sipariş üzerine tedarik edilmiş olması veya Satıcının stok tutmaması, ürünü kendiliğinden kişiye özel hale getirmez.
• Standart seçeneklerden oluşturulan ve yeniden satılabilir bir konfigürasyonun istisna kapsamında olup olmadığı somut özellikleriyle değerlendirilir.
• Özel ürün niteliği ve cayma hakkının bulunmadığı bilgisi sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilip Tüketici tarafından teyit edilmelidir.
• Özel ürünün ayıplı olması halinde Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları devam eder.

ANAMETA XTREME ürünleri; standart bileşenlerle kurulmuş sistemlerden tamamen müşteriye özel ölçü, gövde, mekanik düzenek, logo ve entegrasyon içeren projelere kadar farklılaşabilir. Cayma hakkı her siparişin gerçek niteliğine göre belirlenir.

• Standart ve yeniden satılabilir bilgisayar veya çevre birimi yalnızca "XTREME" adı taşıdığı için cayma istisnasına girmez.
• Müşteriye özel ölçülerle üretilen arcade gövdesi, kokpit, simülatör mekanizması veya kişiselleştirilmiş dış tasarım istisna kapsamında olabilir.
• Standart bileşenler ile özel üretilmiş kısımlar teknik ve ekonomik olarak ayrılabiliyorsa kısmi cayma olanağı ayrıca değerlendirilir.
• Hacimli sistemlerin söküm ve geri alımı ANAMETA tarafından randevulu ekip veya özel taşıma ile planlanabilir.
• İade öncesi kullanıcı hesapları, lisanslar, depolama verileri ve eşleştirilmiş cihazlar güvenli biçimde kaldırılmalıdır.
• Cayma istisnası, ayıplı ürün, yanlış konfigürasyon veya sözleşmeye aykırı teslim nedeniyle doğan hakları sınırlandırmaz.

Aşağıdaki başlıca durumlarda mevzuattaki koşullar oluşmuşsa cayma hakkı kullanılamayabilir. İstisna, işlem ve ürün bazında açıkça gerekçelendirilir.

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı ve Satıcının kontrolünde olmayan mallar veya hizmetler.
• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Abonelik dışında sağlanan gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
• Belirli tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zaman hizmetleri.
• Tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan ve anında ifa edilen elektronik hizmetler veya gayri maddi mallar.
• Tüketicinin önceden onayıyla cayma süresi bitmeden ifasına başlanan hizmetler bakımından mevzuatta öngörülen haller.

Cayma hakkı gerekçe göstermeden sözleşmeden dönme imkanıdır. Ürünün yanlış, eksik, hasarlı, ayıplı veya sözleşmeye aykırı olması halinde ise Tüketici ayrıca ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik haklarını kullanabilir.

• Tüketici sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya imkan varsa ayıpsız misliyle değişim isteyebilir.
• Cayma süresinin sona ermiş olması ayıplı mala ilişkin kanuni hakları kendiliğinden sona erdirmez.
• Kişiye özel ürünün ayıplı olması, özel üretim cayma istisnası gerekçesiyle karşılıksız bırakılamaz.
• Ayıplı ürün iadesinde kargo, söküm, taşıma, onarım veya zorunlu kurulum bedeli Tüketiciye yüklenemez.
• Başvurunun hukuki niteliği yanlış adlandırılmış olsa bile Tüketicinin açık talebi ve olayın gerçek niteliği esas alınır.

• Formdaki bilgiler cayma talebinin alınması, siparişin doğrulanması, ürünün geri alınması, bedel iadesi ve kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi için işlenir.
• Gerekli veriler taşıyıcı, ödeme kuruluşu, banka, pazaryeri, muhasebe hizmeti ve yetkili servisle amaçla sınırlı olarak paylaşılabilir.
• Cayma bildirimi, teyit, iade kodu, kargo, ürün kabulü ve ödeme kayıtları ilgili kanuni saklama süreleri boyunca korunabilir.
• Tüketici, kişisel verileriyle ilgili haklarını Satıcının ilan ettiği veri sorumlusu başvuru kanalından kullanabilir.
• Formda işlem için gerekli olmayan özel nitelikli kişisel veri veya ödeme kartının tam bilgileri paylaşılmamalıdır.

• Cayma bildirimi, iade taşıması veya bedel iadesine ilişkin sorunlar öncelikle Satıcının resmi kanallarına iletilebilir.
• Tüketici, her yıl ilan edilen parasal sınırlar içinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
• Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
• E-posta, çevrim içi form teyidi, sipariş kaydı, kargo belgesi ve ödeme hareketleri hukuka uygun delil olarak kullanılabilir.
• Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve emredici tüketici mevzuatı uygulanır.

Tüketici, bu formda belirttiği sipariş veya sipariş kalemleri için cayma iradesini açıkça Satıcıya yönelttiğini beyan eder. Kağıt ortamında sunulan form Tüketici tarafından imzalanır; elektronik bildirimde zaman damgası, doğrulama kaydı veya kalıcı veri saklayıcısı kaydı esas alınır.

Cayma bildiriminin geçerli ve izlenebilir olması için aşağıdaki resmi kanallar kullanılmalı; gönderim ve alındı teyidi Tüketici tarafından saklanmalıdır.