Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler

Bu Garanti ve Satış Sonrası Hizmetler Sözleşmesi; Satıcıdan ürün satın alan Tüketicinin garanti, ayıplı mal ve satış sonrası destek hakları ile servis süreçlerinde tarafların temel yükümlülüklerini açıklar.

• ANAMETA markalı standart teknoloji ürünleri ve aksesuarları kapsayabilir.
• ANAMETA XTREME markalı özel konfigürasyonlu bilgisayarlar, arcade sistemleri, simülasyon ve kokpit çözümleri, sanal gerçeklik sistemleri, giyilebilir teknolojiler ve bağlantılı çevre birimlerini kapsayabilir.
• Ürünün niteliğine göre donanım, gömülü yazılım, kurulum, devreye alma, bakım, onarım ve yedek parça hizmetlerine uygulanır.
• Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, teknik konfigürasyon, ürüne özel garanti belgesi ve servis formu bu metnin tamamlayıcılarıdır.
• Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde 6502 sayılı Kanuna özgü tüketici hakları değil, taraflar arasındaki ticari sözleşme ve genel hükümler uygulanır.

ANAMETA ve ANAMETA XTREME, aşağıda bilgileri bulunan Satıcının kullandığı marka adlarıdır. Kanuni haklara ve servis sürecine ilişkin başvurular, aşağıdaki resmi kanallardan Satıcıya yöneltilebilir.

• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına veya hesabına hareket eden kişiyi ifade eder.
• Üretici / İthalatçı: Ürünü üreten, imal eden, ürüne adını veya markasını koyarak kendisini üretici olarak tanıtan ya da ürünü Türkiye pazarına ithal eden kişiyi ifade eder.
• Yetkili Servis: Üretici veya ithalatçı adına bakım ve onarım hizmeti sunan servis istasyonunu ifade eder.
• Garanti Belgesi: Mevzuatın ekli listesinde yer alan mallar için üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenip Satıcı aracılığıyla Tüketiciye verilen belgeyi ifade eder.
• Kanuni Garanti: Mevzuattan doğan ve sözleşmeyle azaltılamayan asgari tüketici korumasını ifade eder.
• İlave Garanti: Kanuni haklara ek olarak ücretsiz veya belirli bedelle verilen ticari taahhüdü ifade eder.
• Ayıp: Ürünün teslim anında kararlaştırılan örnek veya modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması halini ifade eder.
• Kullanım Ömrü: İlgili ürün grubu için satış sonrası hizmetin ve gerekli yedek parça imkanının mevzuatta öngörüldüğü süreyi ifade eder.

Bu sözleşme; başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve ilgili ikincil düzenlemeler dikkate alınarak hazırlanmıştır.

• Emredici tüketici hükümleri karşısında Tüketicinin aleyhine olan sözleşme kaydı uygulanmaz.
• Bu metin kanuni seçimlik hakları sınırlandırmaz; ürüne özgü garanti taahhüdü daha elverişli hükümler içeriyorsa Tüketici lehine olan hüküm uygulanır.
• Fatura, sipariş kaydı ve teslim belgesi satın almayı ispatlayabilir; ancak mevzuat uyarınca garanti belgesi düzenlenmesi zorunlu üründe fatura garanti belgesinin yerine geçmez.
• Ürün grubuna özgü garanti süresi, azami tamir süresi, kullanım ömrü ve servis ağına ilişkin güncel mevzuat değerleri esas alınır.

Her satışta aşağıdaki alanlar sipariş ve ürün bazında doldurulmalı; ürünün seri numarası ile teslim ve garanti bilgileri açıkça eşleştirilmelidir.

• Garanti Belgesi Yönetmeliğinin ekli listesinde yer alan ürünlerde garanti belgesi üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir; Satıcı tarafından Tüketiciye verilir.
• Belge yazılı olarak veya Tüketicinin erişip aynen saklayabileceği kalıcı veri saklayıcısıyla sunulabilir.
• Tüketicinin talep etmesi halinde kağıt üzerinde verilmesi gereken belgeler ayrıca sağlanır.
• Belgede ürün, model, seri numarası, teslim tarihi, garanti süresi, azami tamir süresi, Satıcı, üretici veya ithalatçı ile servis bilgileri eksiksiz bulunmalıdır.
• Elektronik belgeye erişim bağlantısı çalışır ve indirilebilir olmalı; sonradan tek taraflı olarak değiştirilememelidir.
• Garanti belgesinin düzenlenmemiş veya Tüketiciye verilmemiş olması Tüketicinin kanuni ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

Garanti süresi ürünün Tüketiciye teslim tarihinde başlar. Mevzuatın ekli listesinde yer alan mallarda, ilgili ürün grubu için farklı bir ölçü birimi veya daha uzun süre öngörülmedikçe garanti süresi en az iki yıldır.

• Ürüne uygulanacak kesin süre, ürüne özel garanti belgesinde gösterilir.
• Garanti kapsamında onarımda geçen süre ürünün garanti süresine eklenir.
• Değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan ilk ürünün kalan garanti süresiyle sınırlıdır; daha uzun bir ilave taahhüt verilmişse bu taahhüt saklıdır.
• Teslim tarihi; teslim tutanağı, kargo kaydı, sipariş kaydı, fatura veya diğer hukuka uygun belgelerle belirlenebilir.
• Garanti süresinin dolması, teslim anında var olan ayıp nedeniyle kanundaki zamanaşımı süresi içinde doğan hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Garanti süresi içinde ve kullanım kılavuzuna uygun olağan kullanımda ortaya çıkan malzeme, üretim, montaj, işçilik, sistem bütünlüğü veya teslim anındaki ayıplar kanun ve garanti taahhüdü çerçevesinde değerlendirilir.

• Garanti kapsamında ücretsiz onarım seçildiğinde işçilik, değiştirilen parça ve başka herhangi bir ad altında ücret talep edilemez.
• Onarım için zorunlu sökme, takma, taşıma ve iade giderleri kanunen Satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya aitse Tüketiciye yansıtılamaz.
• Garanti yalnızca ürünün fiziksel bileşenlerini değil, Satıcı tarafından taahhüt edilen montaj ve konfigürasyonun sözleşmeye uygunluğunu da kapsar.
• Ürünün estetik görünümüne ilişkin teslim anındaki çizik, kırık ve benzeri durumlar teslim tutanağı, fotoğraf ve sair delillerle değerlendirilir.
• Kapsam değerlendirmesi arızanın gerçek nedeni esas alınarak yapılır; genel ve soyut bir "kullanıcı hatası" kaydı yeterli değildir.

• Kanuni garanti ve ayıplı mal hakları ücretsizdir ve sözleşmeyle daraltılamaz.
• İlave garanti, uzatılmış garanti, bakım paketi, yerinde destek veya hızlı değişim hizmeti kanuni haklara ek niteliktedir.
• Ücretli ilave garanti verilecekse kapsam, süre, bedel, coğrafi alan, başvuru yöntemi, istisnalar ve hizmet sağlayıcı sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilir.
• İlave garanti koşulları Tüketicinin kanuni haklarını kullanmasını zorlaştıramaz veya yalnızca ücretli pakete bağlayamaz.
• Üretici bileşen garantisinin Satıcı aracılığıyla takibi, Satıcının Tüketiciye karşı kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

• Satıcı, ürünü satış sözleşmesine uygun teslim etmek, zorunlu garanti belgesini vermek ve Tüketicinin seçimlik hak talebini almakla yükümlüdür.
• Üretici veya ithalatçı, mevzuat kapsamındaki ürünlerde garanti belgesini düzenler ve kullanım ömrü boyunca gerekli satış sonrası hizmet organizasyonunu sağlar.
• Tüketicinin ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından Satıcı, üretici ve ithalatçı mevzuattaki şartlarla birlikte sorumlu olabilir.
• Satıcı, Tüketiciyi yalnızca üreticiye, ithalatçıya veya bileşen markasına yönlendirerek kendisine yapılmış geçerli başvuruyu reddedemez.
• Yetkili servisin işlemleri, kanuni yükümlülerin Tüketiciye karşı sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

ANAMETA sistemlerinde işlemci, ekran kartı, bellek, depolama, güç kaynağı, monitör, sanal gerçeklik başlığı, kontrolcü, direksiyon seti, sensör veya benzeri üçüncü taraf bileşenler bulunabilir.

• Bileşen üreticisinin verdiği garanti, Tüketicinin Satıcıya karşı kanuni haklarına ek niteliktedir.
• Her bileşenin marka, model ve mümkünse seri numarası teknik konfigürasyon veya servis formunda kaydedilir.
• Bir bileşenin üretici garantisinin daha uzun olması, ilgili bileşen için bu ek taahhütten yararlanılmasına engel değildir.
• Bir bileşenin garanti dışı kalması, arızayla nedensellik kurulmadıkça bütün sistemin garantisini otomatik olarak sona erdirmez.
• Tüketicinin onayıyla eşdeğer veya daha üstün teknik özellikte bileşen kullanılabilir; uyumluluk ve sistem bütünlüğü ANAMETA tarafından kontrol edilir.

ANAMETA XTREME ürünleri birden fazla donanım, yazılım, mekanik parça, kablolama ve çevre biriminin özel olarak entegre edildiği sistemler olabilir. Bu ürünlerde nihai sistemin sözleşmeye uygun kurulumu ve bütünleşik çalışması ile bağımsız bileşen garantileri ayrı ayrı izlenir.

• Siparişe ait teknik şartname, konfigürasyon listesi, test sonuçları ve teslim tutanağı sistemin referans durumunu oluşturur.
• Servis talebinde arızanın bileşen, yazılım, bağlantı, mekanik sistem veya entegrasyon kaynaklı olup olmadığı belirlenir.
• Yerinde incelenmesi gereken sabit, hacimli veya özel kurulumlu sistemlerde randevulu servis planlanabilir.
• Üçüncü taraf bileşen üreticisinin değişim prosedürü, Tüketicinin ANAMETA'ya karşı kanuni seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
• Özel tasarım veya artık üretilmeyen bir parça bulunamıyorsa, Tüketicinin onayıyla teknik olarak uyumlu eşdeğer çözüm önerilir; kanuni haklar saklıdır.

Tüketici arızayı Satıcıya, yetkili servise, üreticiye veya ithalatçıya mevzuatta kabul edilen iletişim kanallarıyla bildirebilir. Bildirimin yapıldığını ispat yükü Tüketiciye ait olduğundan kayıt numarası saklanmalıdır.

• Başvuruda ürün modeli, seri numarası, sipariş veya fatura numarası, arıza açıklaması ve iletişim bilgileri paylaşılmalıdır.
• Mümkünse hata mesajı, fotoğraf, video, sistem günlüğü ve arızanın oluştuğu koşullar eklenmelidir.
• Tüketici ücretsiz onarım, bedel iadesi, bedel indirimi veya ayıpsız misliyle değişim taleplerinden uygun olanını açıkça belirtebilir.
• Başvurunun ilk alındığı tarih ve saat Tüketiciye yazılı veya elektronik olarak bildirilir.
• Acil güvenlik riski oluşturan durumlarda ürün kullanılmamalı, enerji bağlantısı güvenli biçimde kesilmeli ve derhal destek alınmalıdır.

• Güncel yetkili servis bilgileri ürüne özel garanti belgesinde, Satıcının internet sitesinde veya ilgili resmi servis bilgi sisteminde gösterilir.
• Servis adresi değişirse Tüketici güncel adrese yönlendirilir; yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan gecikme Tüketiciye yüklenemez.
• Garanti kapsamındaki ürüne yetkisiz bir kişi tarafından işlem yapılması ancak bu işlemin arızaya neden olması veya arızayı ağırlaştırması ölçüsünde kapsam değerlendirmesini etkiler.
• Uzaktan destek verilecekse Tüketicinin açık onayı alınır; erişimin kapsamı ve süresi sınırlandırılır.
• Yetkili servis bulunmayan ürünlerde inceleme ve raporlama, ilgili mevzuatta belirtilen Satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından yürütülür.

Ürün servise elden teslim edildiğinde Tüketiciye teslim alındığına ilişkin belge verilir. Kargo veya yerinde servis süreçlerinde aynı bilgileri içeren elektronik kayıt oluşturulur.

• Ürün marka, model, seri numarası ve varsa cihaz kimliği kaydedilir.
• Teslim tarihi, bildirilen arıza, Tüketicinin talebi ve ürünün dış görünümü yazılır.
• Şarj cihazı, kumanda, kablo, adaptör, disk, aparat ve diğer teslim edilen aksesuarlar tek tek listelenir.
• Parola, hesap veya kişisel veri erişimi gerekiyorsa zorunluluk ve güvenli paylaşım yöntemi ayrıca açıklanır.
• Servis kayıt numarası, tahmini inceleme süresi ve başvuru takip kanalı Tüketiciye verilir.

• Ürün, bildirilen arızayı doğrulamak ve nedenini belirlemek için makul testlere tabi tutulur.
• İnceleme ürünün tüm sistemini kapsayabilir; ancak gereksiz veri erişiminden ve ürün üzerinde ölçüsüz işlemden kaçınılır.
• Arıza yeniden üretilemiyorsa kullanılan test yöntemi, ortam ve sonuç servis formuna yazılır.
• Farklı bir arıza tespit edilirse Tüketici bilgilendirilir; ücretli işlem gerekiyorsa önceden onayı alınır.
• Parça değişimi, onarım, yazılım yükleme veya fabrika ayarına dönüş gibi işlemler servis kaydında gösterilir.
• Garanti kapsamı hakkında kesin karar teknik bulgu, kullanım kılavuzu ve arızayla nedensellik bağı birlikte değerlendirilerek verilir.

Tüketicinin ücretsiz onarım hakkını seçmesi halinde ürünün işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli veya başka herhangi bir ad altında ücret talep edilmeksizin onarılması gerekir.

• Onarım, ürünün beklenen performans ve güvenlik düzeyini yeniden sağlayacak biçimde yapılır.
• Yenilenmiş veya eşdeğer parça kullanılacaksa bu durum Tüketiciye açıklanır ve kanuni kalite şartları korunur.
• Garanti kapsamında yapılan onarım için teşhis, kargo, işçilik, parça, yazılım kurulumu veya test ücreti alınamaz.
• Onarım sırasında ürüne verilen ek zarar ücretsiz giderilir; Tüketicinin diğer hakları saklıdır.
• Ücretsiz onarım hakkının kullanılması, mevzuatta belirtilen koşullar oluştuğunda diğer seçimlik haklara geçilmesine engel değildir.

Azami tamir süresi ürün grubuna göre ilgili mevzuat listesinde belirlenir. Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre özel olarak daha uzun süre öngörülen belirli araç grupları dışındaki mallarda genel azami süre 20 iş günüdür; her durumda ürüne özgü güncel mevzuat değeri esas alınır.

• Garanti süresi içindeki arızada süre, arızanın yetkili servise veya Satıcıya bildirildiği tarihte başlar.
• Garanti süresi dışındaki arızada süre, ürünün yetkili servise teslim edildiği tarihte başlar.
• İş günü hesabı mevzuattaki tanıma göre yapılır; servis kaydında başlangıç ve tamamlanma tarihleri gösterilir.
• Parça beklenmesi, üretici onayı veya lojistik gecikme azami sürenin Tüketici aleyhine sınırsız uzatılması sonucunu doğurmaz.
• Azami tamir süresi aşılırsa Tüketici, kanunda aranan şartlarla bedel iadesi, bedel indirimi veya ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir.

Mevzuatın belirli ürün grupları ve koşullar için geçici ürün verilmesini zorunlu tuttuğu hallerde üretici veya ithalatçı, onarım tamamlanıncaya kadar benzer özellikte başka bir ürünü Tüketicinin kullanımına tahsis eder.

• Geçici ürünün marka, model, seri numarası, aksesuarları ve teslim durumu tutanakla kaydedilir.
• Geçici ürünün olağan kullanımdan doğan yıpranması Tüketiciye yüklenemez; kusurlu kullanım nedeniyle oluşan zarar genel hükümlere göre değerlendirilir.
• Geçici ürünün verilmesi, azami tamir süresini uzatmaz ve Tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
• Mevzuatın zorunlu tutmadığı ürünlerde ödünç ürün veya alternatif hizmet, stok ve operasyon imkanı ölçüsünde ayrıca sunulabilir.
• Ticari iş kaybı ve iş sürekliliği taahhütleri, varsa ayrı kurumsal destek sözleşmesinde düzenlenir; tüketiciye ait emredici haklar saklıdır.

Malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde Tüketici; sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya imkan varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir.

• Satıcı, Tüketicinin mevzuata uygun seçimlik hak talebini kural olarak yerine getirmekle yükümlüdür.
• Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim talebi, kanundaki süreler içinde yerine getirilir ve Tüketici için ciddi bir güçlük doğurmaz.
• Ürünün garanti süresi içinde yeniden arızalanması, azami tamir süresinin aşılması veya onarımın mümkün olmadığının yetkili raporla belirlenmesi halinde Tüketici bedel iadesi, bedel indirimi ya da ayıpsız misliyle değişim talep edebilir.
• Satıcı, üretici veya ithalatçı bu talebi reddedemez; yerine getirilmemesinden mevzuattaki şartlarla birlikte sorumlu olabilirler.
• Bedel iadesi gerektiğinde ödenen tutar ve Tüketiciye ait diğer kanuni alacaklar mevzuata uygun şekilde iade edilir.
• Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan zorunlu masraflar Tüketiciye yüklenemez.

Kullanım hatası; ürünün kullanım kılavuzunda yer alan açık talimatlara, teknik değerlere veya güvenlik kurallarına aykırı kullanımın arızaya neden olmasıdır. İddia, somut teknik bulguyla ve arızayla nedensellik bağı kurularak raporlanmalıdır.

• Rapor, yetkili servis tarafından; yetkili servis bulunmaması halinde mevzuatta belirtilen Satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından düzenlenir.
• Raporun azami tamir süresi içinde hazırlanması ve bir örneğinin Tüketiciye verilmesi gerekir.
• Raporda ürün bilgileri, inceleme tarihi, testler, teknik bulgular, arızanın nedeni ve kullanım talimatıyla bağlantısı açıkça gösterilir.
• Yalnızca sıvı teması etiketi, kasa açılma izi veya genel bir hata kodu, arızanın nedeni ayrıca gösterilmeden bütün ürünün garanti dışı bırakılması için tek başına yeterli kabul edilmez.
• Tüketici rapora karşı bağımsız inceleme, Tüketici Hakem Heyeti veya tüketici mahkemesi dahil kanuni yollara başvurabilir.

Aşağıdaki durumlar yalnızca arızaya neden oldukları veya arızayı ağırlaştırdıkları ölçüde garanti kapsamı değerlendirmesini etkiler. Kanuni ayıplı mal hakları ve Satıcının kusurundan doğan sorumluluklar saklıdır.

• Kullanım kılavuzuna aykırı voltaj, akım, topraklama, sıcaklık, nem, havalandırma veya çevre koşulları.
• Darbe, düşme, ezilme, sıvı veya kimyasal teması, yangın, sel ve ürünün teknik dayanım sınırını aşan dış etkenler.
• Yetkisiz müdahale, yanlış parça, hatalı montaj, hız aşırtma veya teknik sınırların dışında değişiklik nedeniyle oluşan arıza.
• Virüs, kötü amaçlı yazılım, uyumsuz üçüncü taraf yazılımı veya Tüketicinin lisanssız müdahalesinden doğrudan kaynaklanan sorunlar.
• Pil, batarya, fan, filtre, kayış, kaplama ve benzeri parçaların ürünün normal kullanımına uygun olağan yıpranması; erken veya ayıplı bozulma halleri hariçtir.
• Seri numarasının silinmiş olması doğrulamayı güçleştirebilir; ancak ürün ve satın alma başka delillerle doğrulanabiliyorsa kanuni haklar sırf bu nedenle yok olmaz.
• Kullanıcı tarafından değiştirilebilir bir parçanın değiştirilmesi veya ürün kasasının açılması, işlem arızayla ilgili değilse bütün garantiyi kendiliğinden sona erdirmez.

• Garanti kapsamındaki ücretsiz onarım için Tüketiciden posta, kargo, nakliye veya başka bir ulaşım gideri talep edilemez.
• Satıcı, güvenli ambalajlama yöntemi, taşıyıcı, gönderi kodu ve teslim adresini Tüketiciye bildirir.
• Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması tek başına garanti hakkını ortadan kaldırmaz; ancak Tüketici ürünü taşıma hasarına karşı makul biçimde korumalıdır.
• Hacimli, sabit veya uzman sökümü gerektiren ANAMETA XTREME sistemlerinde yerinde inceleme ya da randevulu taşıma planlanır.
• Taşıma sırasında teslim edilen aksesuarlar listelenir; gönderi takip numarası ve teslim kayıtları taraflarca saklanır.
• Garanti dışı ücretli servislerde taşıma bedeli, işlem öncesi teklif ve Tüketici onayında ayrıca gösterilir.

Bilgisayar, depolama birimi, telefon, sanal gerçeklik sistemi ve bağlantılı cihazlarda servis işlemi kişisel verilere erişim veya veri kaybı riski doğurabilir. İşlemler veri minimizasyonu ve güvenlik ilkelerine uygun yürütülür.

• Tüketici, mümkünse ürünü teslim etmeden önce verilerini yedeklemeli, hesaplarından çıkış yapmalı ve gereksiz kişisel verileri kaldırmalıdır.
• Servis için parola gerekiyorsa geçici parola kullanılmalı; işlem tamamlanınca değiştirilmelidir.
• Disk biçimlendirme, fabrika ayarına dönüş veya veri silme gerekiyorsa teknik zorunluluk ve öngörülebilen sonuçlar Tüketiciye önceden açıklanır.
• Veri kurtarma, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça standart garanti onarımının parçası değildir; ayrı uzmanlık hizmeti olarak teklif edilebilir.
• Servis personeli yalnızca arızanın teşhisi ve onarımı için gerekli verilere erişir; hukuka aykırı kopyalama veya paylaşım yapılamaz.
• Satıcının veya servis sağlayıcının kusurundan doğan veri güvenliği sorumluluğu genel bir sorumsuzluk kaydıyla kaldırılamaz.

• Ürünle birlikte sağlanan işletim sistemi, sürücü, firmware ve lisansların kapsamı sipariş veya teknik şartnamede gösterilir.
• Satıcı tarafından taahhüt edilen yazılım kurulumu ve ilk konfigürasyonun sözleşmeye uygun yapılması gerekir.
• Üreticinin güvenlik ve uyumluluk güncellemeleri, destek politikası ve lisans koşulları ilgili yazılım sağlayıcısına göre değişebilir.
• Tüketicinin yaptığı güncelleme veya üçüncü taraf yazılım kurulumu ancak arızaya neden olduğu ölçüde garanti değerlendirmesini etkiler.
• Onarım sonrası lisans yeniden etkinleştirmesi gerekiyorsa mevcut lisans anahtarı ve hesap koşulları dikkate alınır; yeni ücret doğacaksa önceden açıklanır.
• Dijital unsurlu ürünlerde güncelleme ve sözleşmeye uygunluk bakımından yürürlükteki tüketici hükümleri saklıdır.

Ürünün güvenli ve verimli çalışması için kullanım kılavuzunda öngörülen temizlik, kalibrasyon, filtre değişimi, bağlantı kontrolü veya benzeri bakım işlemleri zamanında yapılmalıdır.

• Zorunlu periyodik bakım varsa kapsamı, sıklığı, kimin tarafından yapılacağı ve bedeli satıştan önce veya kullanım kılavuzunda açıkça belirtilir.
• Sarf malzemesinin olağan tükenmesi garanti arızası sayılmaz; malzemenin teslim anında ayıplı olması veya beklenenden erken bozulması ayrıca değerlendirilir.
• Ücretli bakım paketi satın alınmamış olması kanuni garanti haklarını ortadan kaldırmaz.
• Bakım sırasında tespit edilen risk ve ek arıza Tüketiciye raporlanır; ücretli onarım için önceden onay alınır.
• ANAMETA XTREME sistemlerinde mekanik bağlantı, sabitleme, kablolama, soğutma ve kalibrasyon kontrolleri kullanım yoğunluğuna göre planlanabilir.

• Garanti dışı olduğu düşünülen arıza için teknik gerekçe Tüketiciye yazılı veya elektronik olarak bildirilir.
• Teşhis ücreti alınacaksa ürün kabul edilmeden önce veya inceleme başlamadan önce tutarı açıklanır.
• Parça, işçilik, yazılım, taşıma, vergi ve tahmini teslim süresini içeren teklif Tüketiciye sunulur.
• Tüketicinin açık onayı olmadan teklif dışı ücretli onarım veya parça değişimi yapılamaz.
• Onarım sırasında ek ihtiyaç çıkarsa güncel teklif ve onay alınır; reddedilen işlem yapılmaz.
• Ücretli onarım hizmetinin ayıplı ifası halinde Tüketicinin ayıplı hizmetten doğan kanuni hakları saklıdır.
• Değiştirilen eski parçaların iadesi, mevzuat ve çevre kuralları elverdiği ölçüde Tüketicinin talebine göre kayıt altına alınır.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğinin ekli listesinde yer alan ürünlerde üretici veya ithalatçı, ilgili ürün için belirlenen kullanım ömrü boyunca bakım ve onarım hizmeti ile gerekli yedek parça imkanını sağlamakla yükümlüdür.

• Ürüne uygulanacak kullanım ömrü ürüne özel garanti veya satış belgesinde gösterilir.
• Yedek parçanın artık üretilmemesi halinde teknik olarak uyumlu eşdeğer parça veya mevzuata uygun alternatif çözüm değerlendirilir.
• Yedek parçanın fiyatı, işçilik ve teslim süresi ücretli servis teklifinde ayrı ayrı veya açıkça anlaşılabilir biçimde belirtilir.
• Parça bulunabilirliği, kanuni kullanım ömrü sona erdikten sonra sınırsız süreyle garanti edilmez; mevcut stok ve tedarik imkanları bildirilir.
• Güvenlik açısından uygun olmayan, sahte veya teknik şartları karşılamayan parçalar kullanılmaz.
• Servis istasyonu bulunmayan bölgelerde mevzuata uygun merkezi servis, kargo veya yerinde hizmet yöntemi uygulanabilir.

• Elektrik çarpması, yanma, aşırı ısınma, duman, kıvılcım, batarya şişmesi, mekanik kopma veya devrilme riski halinde ürün derhal kullanılmamalıdır.
• Güvenliyse enerji ve ağ bağlantısı kesilmeli; ürün açılmadan ve yeniden çalıştırılmadan Satıcıya bildirim yapılmalıdır.
• Üretici, ithalatçı veya yetkili makam tarafından güvenlik uyarısı ya da geri çağırma yayımlanırsa Tüketiciye bilinen iletişim kanallarıyla bilgi verilir.
• Geri çağırma kapsamındaki düzeltici işlem, değişim veya iade koşulları ilgili duyuru ve mevzuata göre uygulanır.
• Güvenlik riski taşıyan parça servis sonucunda tekrar kullanıma verilmez; mevzuata uygun biçimde ayrıştırılır veya bertaraf edilir.

İşlem tamamlandığında Tüketiciye yapılan inceleme ve onarımı gösteren okunabilir bir servis belgesi verilir. Ürün, teslim alınan aksesuarlarıyla ve güvenli biçimde Tüketiciye iade edilir.

• Servis belgesinde kabul ve tamamlanma tarihleri, arıza, bulgular, yapılan işlemler ve değiştirilen parçalar yer alır.
• Yazılım sürümü, fabrika ayarına dönüş veya veri silme işlemi yapıldıysa açıkça belirtilir.
• Ürün çalışır durumda test edilir; varsa kalan arıza ve kullanım tavsiyesi Tüketiciye bildirilir.
• Kargo ile iadede takip numarası paylaşılır ve taşıma için uygun ambalaj kullanılır.
• Tüketici teslimde dış görünümü ve temel işlevleri kontrol ederek varsa itirazını kayda geçirebilir; hemen kontrol edilemeyen ayıplara ilişkin hakları saklıdır.

• Başvuru, ürün kabulü, seri numarası, teşhis, rapor, teklif, onay, parça değişimi, kargo ve teslim kayıtları kanuni sürelerle saklanabilir.
• Kişisel veriler başvurunun yönetimi, kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uyuşmazlıkların çözümü amaçlarıyla işlenir.
• Gerekli bilgiler yetkili servis, üretici, ithalatçı, taşıyıcı ve uzman hizmet sağlayıcıyla amaçla sınırlı biçimde paylaşılabilir.
• Tüketici, kendisine verilen garanti belgesi, fatura, servis fişi, kargo kaydı, kullanım hatası raporu ve yazışmaları saklamalıdır.
• Elektronik kayıtlar ve çağrı kayıtları, aydınlatma ve veri koruma yükümlülüklerine uygun olmak kaydıyla uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

Garanti, servis, kullanım hatası raporu, yedek parça, onarım süresi veya seçimlik hak uyuşmazlıkları öncelikle Satıcının resmi kanallarına iletilebilir. Bu başvuru Tüketicinin kanuni mercilere başvurma hakkını sınırlandırmaz.

• Tüketici, her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
• Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuğa başvurulması gerekir.
• Uyuşmazlıkta ürün, garanti belgesi, servis kayıtları, teknik raporlar ve hukuka uygun diğer deliller değerlendirilir.
• İşlemlerde Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve emredici tüketici mevzuatı uygulanır.
• Bu sözleşmedeki hiçbir hüküm, Tüketicinin kanundan doğan hak arama yollarını ortadan kaldıracak biçimde yorumlanamaz.

Aşağıdaki alanlar servis başvurusunda kullanılabilir. Formun gönderilmesi, Tüketicinin seçimlik haklarını sınırlandırmaz veya yalnızca ücretsiz onarım talep ettiği anlamına gelmez.

Garanti belgesi, teknik servis, bakım, arıza, kullanım hatası raporu, yedek parça ve seçimlik hak başvuruları aşağıdaki resmi kanallara yöneltilmelidir.