İptal, İade ve Cayma Koşulları

Bu İptal, İade ve Cayma Koşulları; Satıcı ile Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı arasında uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan mal veya hizmet satışlarında uygulanır.

• ANAMETA markalı teknoloji ürünleri ile ANAMETA XTREME markalı bilgisayar, arcade, kokpit, simülasyon, sanal gerçeklik, giyilebilir teknoloji ve bağlantılı ürünleri kapsayabilir.
• Siparişe yazılım, dijital içerik, lisans, kurulum, montaj, eğitim veya destek hizmeti eklenmişse bunlara ilişkin özel hükümler de uygulanır.
• Bu metin; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş özeti ve varsa onaylanmış özel konfigürasyonla birlikte değerlendirilir.
• Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemler tüketici işlemi değildir; bu işlemlerde taraflar arasındaki teklif ve ticari sözleşme hükümleri esas alınır.

ANAMETA ve ANAMETA XTREME, aşağıda bilgileri bulunan Satıcının kullandığı marka adlarıdır. İptal, iade ve cayma taleplerinin muhatabı Satıcıdır.

• İptal: Siparişin teslim veya ifa edilmesinden önce sona erdirilmesine yönelik talebi ifade eder. Kanuni cayma hakkı bulunan durumlarda teslim öncesi iptal talebi cayma bildirimi olarak işleme alınabilir.
• Cayma: Tüketicinin mevzuatta belirtilen süre içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli sözleşmeden dönme hakkını ifade eder.
• İade: Cayma, ayıplı mal, yanlış veya eksik teslim ya da Satıcının isteğe bağlı kabulü nedeniyle ürünün geri verilmesini ifade eder.
• Fesih: Teslimatın süresinde yapılmaması veya ifanın imkânsızlaşması gibi kanuni ya da sözleşmesel nedenle sözleşmenin sona erdirilmesini ifade eder.
• Özel Sipariş: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, tasarım, logo, renk, donanım, bileşen, yazılım veya teknik konfigürasyonla hazırlanan ürünü ifade eder.

İptal, iade veya cayma talepleri yazılı olarak ya da e-posta, internet formu veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı üzerinden Satıcıya iletilmelidir.

• E-posta: info@anameta.com
• İnternet formu: [İPTAL / İADE / CAYMA FORMU ADRESİ EKLENECEK]
• Yazılı bildirim adresi: [AÇIK ADRES EKLENECEK]
• Faks: [VARSA FAKS NUMARASI / YOK]
• Başvuruda sipariş numarası, Alıcının adı-soyadı, iletişim bilgisi, ürün, talep türü, talep tarihi ve mümkünse talebi açıklayan belgeler belirtilmelidir.
• Telefon görüşmesi destek amacıyla kullanılabilir; ancak kanuni cayma bildirimi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır.

Ödeme onayı alınmamış, havale bedeli ulaşmamış veya güvenlik doğrulaması tamamlanmamış siparişler henüz işleme alınmamış olabilir.

• Ödeme gerçekleşmemişse Tüketici sipariş talebini Satıcıya bildirerek kapattırabilir.
• Kart provizyonu alınmış ancak satış işlemi tamamlanmamışsa provizyonun kaldırılması ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine tabi olabilir.
• Tahsilat yapılmışsa talep, siparişin ve ürünün niteliğine göre iptal, cayma veya özel sipariş iptali hükümlerine göre değerlendirilir.
• Siparişin sistemde “hazırlanıyor” görünmesi tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Cayma hakkı bulunan standart bir ürün henüz teslim edilmemişse Tüketici, siparişin kurulmasından teslim tarihine kadar cayma hakkını kullanabilir. Bu talep Satıcı tarafından teslim öncesi iptal olarak işleme alınır.

• Ürünün taşıyıcıya verilmiş olması, Tüketiciye teslim edilmiş sayılmaz ve teslim öncesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
• Sevk edilmiş ürün için taşıyıcıdan durdurma veya Satıcıya yönlendirme talep edilebilir.
• Tüketicinin yalnızca ürünü teslim almaması geçerli cayma bildirimi yerine geçmez; ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılmalıdır.
• Teslim öncesi caymada tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masrafları dâhil, bildirimin Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde iade edilir.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda gerçekten hazırlanan ürünler, mevzuattaki cayma hakkı istisnası kapsamında olabilir. Böyle bir ürünün onaylanmış özel üretim veya tedarik süreci başladıktan sonra gerekçesiz iptali kanuni cayma hakkı olarak talep edilemez.

• Özel sipariş kapsamı, cayma istisnası ve somut gerekçe üretim veya tedarik başlamadan önce Tüketiciye açıkça bildirilir.
• Yalnızca stokta tutulmama, sipariş üzerine tedarik edilme veya standart seçeneklerden olağan bir tercih yapılması ürünü kendiliğinden kişiye özel hale getirmez.
• Üretim veya özel tedarik başlamadan önce iletilen iptal talebi Satıcı tarafından mevcut aşamaya göre değerlendirilebilir.
• Kanuni cayma hakkı bulunmayan bir özel siparişin Satıcı tarafından isteğe bağlı olarak iptal edilmesi halinde uygulanacak makul ve belgelenebilir maliyetler, önceden açıklanan koşullara ve tarafların yazılı mutabakatına göre belirlenir.
• Ön ödeme veya depozito, sırf “iade edilmez” olarak adlandırıldığı için otomatik olarak Satıcıya kalmaz; kesinti ve iade, emredici mevzuat ile somut sözleşme koşullarına uygun olmalıdır.
• Ayıplı mal, yanlış konfigürasyon, eksik ifa veya gecikmeden doğan haklar özel siparişlerde de devam eder.

Satıcı, kurulmuş bir siparişi keyfi veya gerekçesiz biçimde iptal edemez. Ödeme güvenliği, hukuka aykırılık, objektif imkânsızlık veya Tüketicinin esaslı yükümlülüğünü yerine getirmemesi gibi hukuken geçerli bir neden bulunmalıdır.

• Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaştığı anlamına gelmez.
• Sipariş konusu edim objektif olarak imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketiciyi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bilgilendirir.
• İmkânsızlaşma halinde tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.
• Şüpheli ödeme veya yetkisiz kart kullanımı halinde Satıcı ek doğrulama isteyebilir; doğrulama yapılamaz ve işlem iptal edilirse tahsil edilmiş bedel ödeme aracına iade edilir.
• Satıcının haksız iptali nedeniyle Tüketicinin kanundan doğan talep ve tazminat hakları saklıdır.

Standart mal satışında Satıcı, siparişi taahhüt ettiği sürede ve her hâlükârda otuz gün içinde teslim eder. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda sipariş öncesinde daha uzun bir süre kararlaştırılabilir.

• Satıcı kararlaştırılan sürede teslim veya ifa yükümlülüğünü yerine getirmezse Tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesih halinde tahsil edilen tüm ödemeler ve varsa teslimat masrafları, fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
• Gecikmenin Tüketiciden kaynaklanan eksik adres, kurulum alanının hazır olmaması veya teslim randevusuna uyulmaması nedeniyle oluşması halinde yeni teslim planı taraflarla belirlenir.
• Mücbir sebep, Tüketicinin gecikme veya imkânsızlaşma halinde sahip olduğu emredici fesih ve iade haklarını ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin teslimatta bulunmaması, kargoyu kabul etmemesi veya ürünün Satıcıya geri dönmesi tek başına usulüne uygun cayma bildirimi sayılmaz.

• Tüketici caymak istiyorsa süre dolmadan yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile açık cayma bildirimi yapmalıdır.
• Cayma bildirimi yapılmışsa ürünün teslim alınmadan Satıcıya dönmesi iade sürecinde dikkate alınır.
• Cayma bildirimi bulunmayan ve Tüketicinin kusuruyla teslim edilemeyen gönderilerde ikinci sevk veya makul depolama giderleri, önceden bildirilmiş olması kaydıyla talep edilebilir.
• Satıcının veya taşıyıcının kusurundan kaynaklanan teslim edilememe halinde Tüketiciye gider yüklenemez.

Tüketici, cayma hakkı istisnaları dışında, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden mesafeli sözleşmeden cayabilir.

• Cayma hakkı kullanılırken Tüketiciden ceza, yeniden stoklama bedeli, işlem bedeli veya benzeri zorunlu kesinti talep edilemez.
• Tüketici ürünü neden iade ettiğini açıklamak zorunda değildir.
• Malın ambalajının açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; mevzuatta koruyucu unsurların açılmasına bağlanan özel istisnalar saklıdır.
• Bilgisayar ve elektronik ürünlerde de mevzuatta açıkça uygulanabilen başka bir istisna yoksa cayma hakkı bulunur.
• Cayma hakkının kullanılması, ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan farklıdır ve bu hakları ortadan kaldırmaz.

• Mal satışında süre, Tüketicinin veya Tüketici tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar.
• Tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın teslim tarihi esas alınır.
• Birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslim tarihi esas alınır.
• Belirli süre boyunca düzenli mal tesliminde ilk malın teslim tarihi esas alınır.
• Hizmet sözleşmelerinde süre sözleşmenin kurulduğu gün başlar.
• Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte olduğu sözleşmelerde mal teslimine ilişkin süre uygulanır.
• Cayma hakkı gereği gibi bildirilmemişse Tüketici on dört günlük süreyle bağlı değildir; mevzuattaki bir yıllık azami ek süre ve sonradan bilgilendirme hükümleri uygulanır.

Cayma bildiriminin süre dolmadan Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yöneltilmesi yeterlidir.

• Tüketici bu metnin sonundaki örnek formu kullanabilir veya cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyanda bulunabilir.
• Bildirimde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgisi, iade edilecek ürün ve bildirim tarihi bulunması önerilir.
• İnternet üzerinden cayma seçeneği sunulursa Satıcı, bildirimin ulaştığına ilişkin teyidi Tüketiciye derhal iletir.
• Cayma bildiriminin süresinde yapıldığını ispat yükü Tüketiciye aittir; gönderim kaydı saklanmalıdır.
• Satıcı cayma talebini gerekçe gösterilmediği için reddedemez.

Satıcı ürünü kendisinin geri alacağını teklif etmedikçe Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde ürünü Satıcıya veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.

• Ürün; tüm parçaları, aksesuarları, kılavuzları, varsa promosyonları ve faturasıyla birlikte taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenmelidir.
• Faturanın kurumsal kişi adına düzenlendiği ticari işlemlerde muhasebe ve iade faturası süreçleri ayrıca uygulanabilir; bu durum tüketici işlemlerindeki kanuni cayma hakkına ek şart olarak ileri sürülemez.
• Faturanın kaybolması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz; Satıcı sipariş kayıtları üzerinden işlem yapabilir.
• Ürünle birlikte verilen fiziksel veya dijital promosyonun iadesi kampanya koşullarına göre gerekebilir.
• Tüketici ürünü, iade gönderi kodu veya takip numarasını saklayarak göndermelidir.

• Ürün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıyla gönderildiğinde Tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
• Satıcı iade için taşıyıcı belirtmemişse Tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
• Belirtilen taşıyıcının Tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı, ürünü ilave ücret almadan Tüketiciden teslim alır.
• Tüketici, belirtilen taşıyıcı yerine kendi seçtiği başka bir taşıyıcıyı kullanırsa bundan doğan ek masraf ve risk, ayıplı mal hükümleri saklı kalmak üzere Tüketiciye ait olabilir.
• Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünün iadesinde Tüketiciden kargo, nakliye veya benzeri ücret talep edilemez.

Teslim edilmiş mallarda Satıcı, caymaya konu ürünün Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, ürün bedeli ile varsa Tüketiciye teslim masrafları dâhil tahsil edilen ödemeleri iade eder.

• Tüketici ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse on dört günlük geri ödeme süresi ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar.
• Mal tesliminden önce caymada ve hizmet sözleşmelerinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gündür.
• Geri ödeme satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve Tüketiciye masraf veya yükümlülük getirmeden yapılır.
• Cayma hakkıyla sona eren yan sözleşmeler için Tüketiciden masraf, tazminat veya cezai şart istenemez.
• Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme veya bedel indirimi halinde iadesi gereken bedel derhâl ödenir.

• Kredi veya banka kartı: İade işlemi satışta kullanılan karta tek seferde aktarılır. Kartı çıkaran kuruluş, kendisine aktarılan tutarı kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ekler.
• Havale veya EFT: İade, ödeme sahibinin doğrulanmış banka hesabına yapılır. Güvenlik ve mevzuat gereği hesap sahipliği teyidi istenebilir.
• Hediye çeki veya promosyon bakiyesi: Ödeme bu araçla yapılmışsa iade aynı nitelikte bakiyeye yapılabilir; nakit veya kartla ödenen kısım, kullanılan ödeme aracına iade edilir.
• Taksitli işlem: Satıcı iadeyi tek seferde bankaya aktarır; bankanın hesap özeti gösterimi ve taksit kapatma yöntemi kendi sistemine tabi olabilir.
• Satıcının iade işlemini zamanında gerçekleştirmesine rağmen tutarın hesaba yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun teknik işlem süresine bağlı olabilir.
• Tüketici, kanuni geri ödeme yerine zorunlu olarak mağaza kredisi veya alışveriş çeki kabul etmeye mecbur bırakılamaz.

Tüketici, cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde kullandığında meydana gelen olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

• Ürünü incelemek ve olağan biçimde denemek, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
• Orijinal ambalajın açılması veya küçük ambalaj deformasyonu tek başına cayma talebinin reddi nedeni yapılamaz.
• Mevzuatta koruyucu unsurun açılmasına özel sonuç bağlanan hijyen ürünleri, maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri saklıdır.
• Kasıtlı hasar, talimat dışı kullanım, ürünün esaslı biçimde değiştirilmesi, parça eksiltilmesi veya yetkisiz müdahale kanuni koşullara göre ayrıca değerlendirilebilir.
• Cayma hakkı ile ayıplı mal iadesi birbirinden farklıdır; ayıplı üründe ambalaj veya olağan kullanım gerekçesiyle seçimlik haklar reddedilemez.

Taraflar aksini kararlaştırmadıkça, siparişe uygulanabilen aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paketi açılan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Teslimden sonra koruyucu unsurları açılmış, maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya Tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
• Cayma süresi sona ermeden önce Tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetler.

Cayma istisnası genel ifadeyle değil, siparişin niteliğine göre somut gerekçeyle Ön Bilgilendirme Formunda açıklanır. İstisnalar ayıplı mal, yanlış teslim veya eksik ifaya ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

• Bilgisayar, tablet, akıllı saat ve benzeri elektronik ürünler yalnızca elektronik ürün oldukları gerekçesiyle cayma hakkı dışında bırakılamaz.
• Standart bir bilgisayarın ambalajının açılması veya olağan biçimde denenmesi, tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
• Tüketicinin kişisel ihtiyacına göre gerçekten hazırlanan özel bilgisayar veya sistemler, koşulları varsa kişiye özel mal istisnasına tabi olabilir.
• Elektronik ortamda anında teslim edilen lisans anahtarı, indirilebilir yazılım, oyun veya abonelikte cayma istisnası uygulanabilir; bu husus teslimden önce açıkça bildirilir.
• Fiziki ortamda sunulan dijital içerik veya bilgisayar sarf malzemesinde koruyucu unsurun teslimden sonra açılması halinde cayma hakkı bulunmayabilir.
• Aktivasyonu yapılmış üçüncü taraf lisansının iadesi, kanuni cayma koşulları ile ilgili lisans sağlayıcısının iptal edilebilirlik durumuna göre değerlendirilir; bu kayıt ayıplı veya vaat edilenden farklı lisansa ilişkin hakları sınırlamaz.

Hizmet sözleşmelerinde on dört günlük cayma süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Cayma süresi sona ermeden hizmete başlanması isteniyorsa Tüketicinin açık onayı alınır.

• Cayma süresi sona ermeden Tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde mevzuattaki cayma istisnası uygulanabilir.
• Erken ifa onayı genel sözleşme onayından ayrı, açık ve ispatlanabilir biçimde alınır.
• Kurulum veya montajın Satıcı ya da yetkilendirdiği kişi tarafından hatalı yapılması halinde ayıplı mal ve ayıplı hizmet hükümleri uygulanır.
• Hizmet hiç sunulmamış, eksik sunulmuş veya vaat edilen nitelikleri taşımıyorsa Tüketicinin hizmetin yeniden görülmesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır.

Arcade, kokpit, simülasyon platformu, özel masa bilgisayarı, sanal gerçeklik platformu ve benzeri hacimli ANAMETA XTREME ürünlerinde iade yöntemi ürünün taşıma ve güvenlik gereksinimine göre planlanır.

• Kanuni cayma hakkı bulunan standart ürünlerde hacim, ağırlık veya kurulum yapılmış olması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.
• İade için belirtilen taşıyıcının uygun olmaması veya Tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde Satıcı ücretsiz teslim alma yöntemi sağlar.
• Güvenlik nedeniyle sökümün yetkili ekipçe yapılması gerekiyorsa randevu, erişim alanı ve teknik hazırlıklar Tüketiciyle koordine edilir.
• Tüketicinin kişisel ölçü, tasarım, logo, donanım veya teknik senaryosuna göre üretilen sistemlerde kişiye özel mal istisnası ancak Ön Bilgilendirme Formunda somut biçimde açıklanmışsa uygulanır.
• Yanlış konfigürasyon, üretim hatası, güvenlik ayıbı, eksik parça veya siparişe aykırı teslimde taşıma ve söküm masrafları Tüketiciye yüklenemez.

Ürün kararlaştırılan model veya niteliklere uygun değilse, reklam ve sipariş belgelerinde vaat edilen özellikleri taşımıyorsa, yanlış/eksik teslim edilmişse veya Satıcı sorumluluğundaki montaj hatalıysa ayıplı mal hükümleri uygulanır.

• Tüketici; ürünü geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir.
• Satıcı, Tüketiciyi seçmediği bir hakka, örneğin yalnızca servise veya onarıma zorlayamaz; kanundaki orantısızlık hükümleri saklıdır.
• Tüketicinin seçtiği hakkın uygulanması nedeniyle oluşan kargo, nakliye, işçilik, parça veya benzeri masraflar kanunen sorumlu tarafa aittir.
• Açık taşıma hasarında tutanak düzenlenmesi incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması Tüketicinin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
• Sözleşmeden dönme veya bedel indirimi halinde iade edilmesi gereken tutar derhâl Tüketiciye ödenir.
• Tüketicinin ayrıca Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat isteme hakkı saklıdır.

Ayıplı mal halinde ayıpsız misliyle değişim kanuni seçimlik haklardan biridir. Ayıpsız bir ürün için renk, model veya tercih değişikliğine dayalı değişim ise kanuni cayma hakkı kullanılarak iade ve yeni sipariş şeklinde veya Satıcının isteğe bağlı değişim kabulüyle yürütülebilir.

• Satıcının kanuni süreden daha uzun süreli veya daha geniş kapsamlı isteğe bağlı iade/değişim sağlaması, kampanya veya sipariş ekranında ayrıca açıklanır.
• İsteğe bağlı ticari kolaylıklar, kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını daraltmaz.
• Fiyat farkı bulunan ürün değişiminde yeni siparişin fiyatı ve varsa iade tutarı Tüketici onayından önce gösterilir.
• Kişiye özel ürünlerde tercih değişikliğine dayalı değişim, teknik uygulanabilirlik ve tarafların yazılı mutabakatına bağlıdır.

• Cayma tüm sipariş için kullanılıyorsa siparişle birlikte verilen promosyon, hediye ve aksesuarlar da iade edilir.
• Kısmi caymanın mümkün olduğu siparişlerde yalnızca iade edilen ürünlere ilişkin bedel geri ödenir.
• Kısmi iade nedeniyle kampanya şartları artık sağlanmıyorsa indirim hesabı, yalnızca kampanya koşulları siparişten önce açıkça bildirilmişse ve tüketici mevzuatına uygunsa yeniden yapılabilir.
• Birlikte satılan ve ekonomik bütünlük oluşturan setlerde kısmi iadenin teknik veya hukuki sonucu siparişten önce açıkça belirtilir.
• Ayıplı ürün iadesinde kampanya veya hediye koşulları Tüketicinin seçimlik haklarını kullanmasını engelleyecek biçimde uygulanamaz.

İptal, iade, cayma, teslimat, ödeme ve servis süreçlerinde işlenen kişisel veriler ilgili mevzuat, KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir ve gerekli taraflarla paylaşılabilir.

• Sipariş, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, cayma onayı, taşıyıcı ve geri ödeme kayıtları kanuni sürelerle saklanır.
• Satıcı, Tüketicinin ön bilgilendirildiğini ve gerekli açık onayların alındığını ispatlamakla yükümlüdür.
• Cayma bildiriminin süresinde yapıldığına ilişkin ispat yükü Tüketiciye aittir.
• Başvuruya eklenen fotoğraf, video veya servis raporu yalnızca talebin değerlendirilmesi ve hukuki yükümlülükler kapsamında işlenir.
• Elektronik kayıtlar hukuka uygun biçimde uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilir.

Tüketici, talep veya şikâyetini Satıcının resmi kanallarına iletebilir. Satıcıya başvurulması, kanuni mercilere başvuru hakkını sınırlandırmaz.

• Tüketici, her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
• Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuğa başvurulması gerekir.
• İşlemlerde Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve emredici tüketici mevzuatı uygulanır.
• Ticari veya mesleki amaçla yapılan alımlarda uyuşmazlık, taraflar arasındaki ticari sözleşme ve genel görev/yetki kurallarına göre çözülür.

Aşağıdaki form kullanılabilir; kanuni cayma hakkı bakımından bu formun kullanılması zorunlu değildir. Cayma kararını bildiren açık bir beyan yeterlidir.

Cayma beyanı örneği: “Yukarıda bilgileri bulunan malın satışına veya hizmetin sunulmasına ilişkin mesafeli sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

İptal, iade, cayma, teslimat, garanti ve servis başvuruları aşağıdaki resmi iletişim kanallarına yöneltilmelidir.