Teslimat ve Kargo Koşulları

Bu Teslimat ve Kargo Koşulları; Satıcı ile Tüketici sıfatını taşıyan Alıcı arasında uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurulan satışlarda siparişin hazırlanması, sevki, taşınması, teslimi ve varsa kurulumunun temel esaslarını açıklar.

• ANAMETA markalı teknoloji ürünleri ile ANAMETA XTREME markalı bilgisayar, arcade, kokpit, simülasyon, sanal gerçeklik, giyilebilir teknoloji ve bağlantılı ürünleri kapsayabilir.
• Standart koli teslimatı, özel nakliye, randevulu teslimat, yerinde kurulum, mağaza veya teslim noktasından alım ve dijital teslimat yöntemlerine uygulanabilir.
• Bu metin; Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş özeti, teknik konfigürasyon ve varsa kurulum planıyla birlikte değerlendirilir.
• Alıcının ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde taraflar arasındaki teklif ve ticari sözleşmenin özel teslim hükümleri öncelikle uygulanır.

ANAMETA ve ANAMETA XTREME, aşağıda bilgileri bulunan Satıcının kullandığı marka adlarıdır. Teslimat ve kargo sürecine ilişkin başvurular Satıcıya yöneltilir.

• Teslimat: Ürünün Tüketiciye veya Tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye fiilen verilmesini ifade eder.
• Taşıyıcı: Ürünün Satıcıdan teslim noktasına taşınmasını sağlayan kargo, lojistik veya özel nakliye işletmesini ifade eder.
• Standart Ürün: Tüketicinin kişisel ihtiyacına göre özel olarak hazırlanmayan ve olağan satışa sunulan ürünü ifade eder.
• Özel Sipariş: Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, tasarım, renk, logo, donanım, bileşen veya yazılımla hazırlanan ürünü ifade eder.
• İş Günü: Resmî tatil günleri ile cumartesi ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini ifade eder; taşıyıcının çalışma takvimi ayrıca değişebilir.
• Kurulum: Ürünün kullanım yerinde birleştirilmesi, sabitlenmesi, bağlantılarının yapılması, test edilmesi veya devreye alınmasını ifade eder.

Aşağıdaki bilgiler sipariş kurulmadan önce doldurulur ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesindeki teslimat bilgileriyle aynı olmalıdır.

Teslimat yapılabilen bölgeler ve varsa ürünün niteliğinden kaynaklanan gönderim kısıtlamaları Tüketici sipariş vermeden önce açıkça gösterilir.

• Yurt içi teslimat alanı: [TÜRKİYE GENELİ / BELİRLİ İLLER / BÖLGELER]
• Yurt dışı teslimat: [SUNULUR / SUNULMAZ / TEKLİFE TABİ]
• Hacimli ürün kısıtı: [KAT, ASANSÖR, KAPI, YOL ERİŞİMİ, ARAÇ YANAŞMA ALANI]
• Tehlikeli veya özel taşıma gerektiren bileşen: [BATARYA / CAM / SIVI SOĞUTMA / YOK]
• Teslim noktası kısıtı: [POSTA KUTUSU / KARGO DOLABI / ASKERİ BÖLGE / DİĞER]
• Satıcı, sipariş kurulduktan sonra önceden açıklanmamış bir gönderim kısıtını Tüketici aleyhine ileri süremez.

• Standart kargo: Küçük ve orta boy ürünlerin takip numaralı kargo gönderisiyle adrese teslimidir.
• Özel nakliye: Hacimli, ağır, hassas veya yüksek değerli ürünlerin uygun araç ve ekipmanla taşınmasıdır.
• Randevulu teslimat: Teslim gün ve saat aralığının Tüketiciyle koordine edilerek yapılmasıdır.
• Teslim noktasından alım: Yalnızca siparişte sunulmuşsa ürünün Satıcının veya taşıyıcının belirli noktasından teslim alınmasıdır.
• Yerinde teslim ve kurulum: Ürünün adrese getirilmesi ile siparişte kararlaştırılan kurulum işlemlerinin aynı veya ayrı randevuda yapılmasıdır.
• Dijital teslimat: Lisans, yazılım, aktivasyon kodu veya dökümanın e-posta, kullanıcı hesabı veya indirilebilir bağlantı yoluyla teslimidir.

Uygulanacak yöntem, sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formunda ayrıca belirtilir.

Kanuni teslim süresi, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Ödeme onayı, güvenlik doğrulaması veya özel konfigürasyon onayı sözleşmenin kurulmasından önce tamamlanması gereken bir koşul olarak belirlenmişse sipariş, bu koşul tamamlanıp Tüketicinin nihai onayı Satıcıya ulaştığında kurulmuş sayılır.

• Kartlı ödemede ödeme kuruluşunun onayı veya havale/EFT bedelinin ulaşması siparişin kabul koşuluysa bu durum sipariş verilmeden önce Tüketiciye gösterilir.
• Kişiye özel üründe teknik çizim, ölçü, bileşen ve konfigürasyonun Tüketici tarafından yazılı veya elektronik nihai onayı siparişin kurulma anı olarak kararlaştırılabilir.
• “Hazırlık süresi” ürünün tedarik, montaj ve test süresini; “taşıma süresi” taşıyıcının ürünü teslim noktasına ulaştırma süresini ifade eder.
• Tahmini süre ile hukuken taahhüt edilen son teslim tarihi birbirinden farklıysa sipariş ekranında açıkça ayrıştırılır.
• Resmî tatil, uzak bölge ve taşıyıcının operasyon takvimi tahmini taşıma süresini etkileyebilir; kanuni azami süreler ve açık teslim taahhüdü saklıdır.

Satıcı, standart mal satışında siparişin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde teslim yükümlülüğünü yerine getirir. Bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez.

• Sipariş ekranında daha kısa bir teslim süresi taahhüt edilmişse bu süre esas alınır.
• Ürünün taşıyıcıya otuz gün içinde verilmiş olması tek başına yeterli değildir; teslim yükümlülüğü ürünün Tüketiciye fiilen ulaşmasıyla tamamlanır.
• Satıcı teslimatı süresinde yapmazsa Tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
• Stokta bulunmama, teslim yükümlülüğünü kendiliğinden ortadan kaldıran bir imkânsızlık sayılmaz.

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde tedarik, üretim, montaj ve test süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Otuz günü aşan özel teslim süresi sipariş kurulmadan önce açıkça kararlaştırılır.

• Onaylanan konfigürasyon: [BELGE / TEKLİF NUMARASI]
• Hazırlık veya üretim süresi: [İŞ GÜNÜ]
• Tahmini sevk tarihi: [GG.AA.YYYY]
• Taahhüt edilen son teslim tarihi: [GG.AA.YYYY]
• Bileşen değişikliği veya kapsam revizyonu teslim süresini etkiliyorsa yeni süre Tüketici onayına sunulur.
• Kişiye özel olma durumu, ayıplı mal, yanlış ürün, eksik ifa veya kararlaştırılan sürede teslim edilmemeye ilişkin hakları ortadan kaldırmaz.

Ürün, niteliğine uygun koruyucu malzemeler kullanılarak ve olağan taşıma risklerine karşı makul güvenlik önlemleri alınarak sevke hazırlanır.

• Elektronik ürünlerde gerekli görülürse işlev, bağlantı, güç ve temel güvenlik testleri sevkten önce yapılır.
• Cam, ekran, sıvı soğutma, hareketli parça veya hassas yüzey içeren ürünlerde köşe koruyucu, darbe emici malzeme, sabitleme veya özel sandıklama kullanılabilir.
• Birden fazla koliden oluşan gönderilerde koli sayısı ve mümkünse parça listesi teslimat kaydına eklenir.
• Ürünün marka/model, seri numarası ve varsa mühür bilgisi sevk kaydında tutulabilir.
• Ambalaj üzerindeki yön, kırılabilir ürün, ağırlık merkezi veya dik taşıma uyarılarına taşıyıcı ve teslim alan kişi tarafından uyulmalıdır.

Sipariş sevk edildiğinde, mevcut olması halinde taşıyıcı adı, takip numarası ve takip bağlantısı Tüketiciye e-posta, kısa mesaj veya kullanıcı hesabı üzerinden iletilir.

• Takip ekranındaki tarih taşıyıcının tahmini olup Satıcının siparişte verdiği teslim taahhüdünü ortadan kaldırmaz.
• Özel nakliye veya randevulu teslimatta klasik kargo takip numarası yerine sevk planı ve iletişim kaydı kullanılabilir.
• Taşıyıcının Tüketiciyle iletişim kurabilmesi için gerekli ad, telefon ve adres bilgileri hukuki sebebe dayalı olarak paylaşılır.
• Takip kaydında olağandışı bekleme, yanlış yönlendirme veya kayıp şüphesi görülürse Tüketici Satıcıya bildirim yapabilir.
• Tüketici, taşıma sözleşmesinin tarafı doğrudan kendisi olmadığı sürece teslimat sorununu yalnızca taşıyıcıyla çözmek zorunda bırakılamaz.

• Tüketici, açık adres, posta kodu, telefon ve teslim alacak kişi bilgilerini doğru ve güncel vermelidir.
• Sipariş sevk edilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir; değişikliğin teslim süresi veya taşıma bedeline etkisi varsa Tüketicinin onayı alınır.
• Sevk sonrasında adres değişikliği taşıyıcının operasyon kurallarına bağlıdır ve ek süre doğurabilir.
• Teslimat, Tüketicinin siparişte yetkilendirdiği üçüncü kişiye yapılabilir. Kimlik veya teslim kodu kontrolü, ürün güvenliği ve dolandırıcılığın önlenmesi amacıyla istenebilir.
• Resepsiyon, güvenlik görevlisi, danışma veya ortak teslim alanına bırakma ancak Tüketicinin açık talimatı ya da yerleşik teslim prosedürü varsa uygulanır.
• Yüksek değerli veya yaş sınırı bulunan ürünler için bizzat teslim, imza, kimlik kontrolü veya tek kullanımlık kod şartı siparişten önce belirtilebilir.

Tüketicinin adreste bulunmaması, yanlış veya eksik adres verilmesi ya da randevuya uyulmaması nedeniyle teslimat tamamlanamazsa taşıyıcı ve Satıcı mevcut imkânlara göre yeniden teslimat planlayabilir.

• Teslimat denemesi sayısı ve gönderinin şubede bekletilme süresi taşıyıcının hizmet koşullarına göre değişebilir.
• Tüketicinin kusuruyla başarısız olan teslimattan doğan makul yeniden sevk, özel araç veya depolama giderleri yalnızca önceden bildirilmişse talep edilebilir.
• Satıcı veya taşıyıcı kusurundan kaynaklanan başarısız teslimat için Tüketiciye ilave ücret yüklenemez.
• Ürünün teslim alınmaması tek başına cayma bildirimi değildir; Tüketici caymak istiyorsa yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapmalıdır.
• Ürün Satıcıya geri dönerse sipariş, ürünün niteliği ve Tüketicinin bildirimi dikkate alınarak yeniden sevk, cayma veya fesih hükümlerine göre işleme alınır.

Satıcı, ürünün Tüketiciye veya Tüketicinin belirlediği taşıyıcı dışındaki üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Ürünün Satıcının belirlediği taşıyıcıya verilmesi Tüketiciye teslim sayılmaz.

• Taşıma sırasında kayıp, kırılma, ezilme, ıslanma, çalınma veya benzeri zarar oluşursa Tüketici talebini Satıcıya yöneltebilir.
• Tüketici, Satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcıyla gönderim yapılmasını kendisi talep ederse risk, ürünün bu taşıyıcıya teslimiyle Tüketiciye geçer.
• Teslim kodunun yetkisiz kişiyle paylaşılması veya Tüketicinin açık bırakma talimatı vermesi durumunda somut olayın koşulları ayrıca değerlendirilir.
• Riskin geçişi, ürünün teslim anında ayıplı veya sözleşmeye aykırı olmasına ilişkin Satıcı sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Tüketicinin teslim sırasında koli sayısını, dış ambalajı ve mümkün olduğu ölçüde ürünün görünür durumunu kontrol etmesi önerilir.

• Ambalajda yırtık, ezik, delik, ıslaklık, açılma, mühür bozukluğu veya belirgin darbe varsa taşıyıcıdan hasar tespit tutanağı istenmelidir.
• Birden fazla kolili gönderide teslim edilen koli sayısı sevk belgesiyle karşılaştırılmalıdır.
• Yanlış ürün, eksik parça veya görünür hasar mümkünse teslim kaydına yazdırılmalı ve fotoğraflanmalıdır.
• Tutanak, fotoğraf veya video incelemeyi hızlandırır; bunların bulunmaması Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
• Ürünün teknik testi teslim anında mümkün değilse, teslimden sonra makul sürede kontrol edilerek sorun Satıcıya bildirilmelidir.

Ürün veya ambalaj taşıma sırasında hasar görmüşse Tüketici teslimatı kabul etmeden tutanak düzenletebilir ya da teslim aldıktan sonra durumu gecikmeden Satıcıya bildirebilir.

• Başvuruda sipariş numarası, hasarlı koli veya parça, teslim tarihi ve mevcut fotoğraf/tutanaklar paylaşılmalıdır.
• Satıcı, taşıyıcı kayıtlarını ve ürün durumunu inceleyerek onarım, değişim, yeniden gönderim veya bedel iadesi seçeneklerini kanuni seçimlik haklara uygun yürütür.
• Taşıma hasarlı ürünün geri alınması için gereken kargo, özel nakliye veya söküm bedeli Tüketiciye yüklenemez.
• Tüketici hasarlı ürünü güvenlik riski oluşturacak biçimde çalıştırmamalı; elektrik bağlantısını keserek Satıcının yönlendirmesini beklemelidir.
• Hasar tutanağının bulunmaması, teslimden sonra ortaya çıkan gizli taşıma veya ürün ayıbına ilişkin başvuruyu otomatik olarak geçersiz kılmaz.

Teslim edilen ürünün modeli, adedi, bileşeni, rengi, ölçüsü, lisansı veya aksesuarı sipariş özetiyle uyumlu değilse Tüketici Satıcıya bildirim yapabilir.

• Eksik koli veya parça mümkünse teslim kaydına yazdırılır ve gönderi etiketiyle birlikte fotoğraflanır.
• Yanlış teslim edilen ürün kullanılmadan ve güvenli biçimde muhafaza edilerek Satıcının ücretsiz geri alım yönlendirmesi beklenir.
• Eksik veya yanlış teslimatın giderilmesi için Tüketiciden ilave kargo, nakliye, kurulum veya işlem bedeli istenemez.
• Tüketicinin ücretsiz tamamlama, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni hakları somut duruma göre saklıdır.
• Kişiye özel ürünün onaylanan teknik dosyadan farklı teslim edilmesi de sözleşmeye aykırı ifadır.

Sipariş, ürünlerin niteliği veya tedarik planı nedeniyle birden fazla koli ya da ayrı sevkiyat halinde teslim edilebilir. Bu durum ve varsa farklı teslim tarihleri siparişten önce veya süreç içinde Tüketiciye bildirilir.

• Kısmi teslimat Tüketiciye önceden açıklanmamış ilave bir taşıma bedeli doğurmaz.
• Her gönderi için ayrı takip numarası veya teslim kaydı oluşturulabilir.
• Tek sipariş konusu mallar ayrı ayrı teslim ediliyorsa cayma süresi son malın teslim edildiği gün başlar.
• Birden fazla parçadan oluşan üründe cayma süresi son parçanın teslimiyle başlar.
• Eksik kalan bölüm taahhüt edilen sürede tamamlanmazsa Tüketicinin fesih ve ayıplı ifaya ilişkin hakları saklıdır.

Arcade, kokpit, simülasyon sistemi, özel masa bilgisayarı, sanal gerçeklik platformu ve benzeri hacimli veya hassas ANAMETA XTREME ürünleri standart kargo yerine özel nakliye ve randevulu teslimatla gönderilebilir.

• Ürünün yaklaşık paketli ölçüsü, ağırlığı, koli/parça sayısı ve taşıma yöntemi sipariş dökümanında belirtilir.
• Asansör, merdiven, kapı, koridor, yükleme alanı veya araç yanaşma kısıtı varsa teslimattan önce Satıcıya bildirilmelidir.
• Vinç, dış cephe taşıması, ek personel veya özel kaldırma ekipmanı gerekiyorsa kapsam ve ücret Tüketici onayından önce ayrıca belirlenir.
• Ürün emniyetli biçimde taşınmalı; hareketli parçalar, cam yüzeyler, elektronik bileşenler ve sıvı sistemleri taşıma konumunda sabitlenmelidir.
• Teslimat ve kurulum ayrı günlerde yapılacaksa ürünün kurulum öncesi güvenli muhafaza koşulları Tüketiciye bildirilir.
• Hacimli ürün olması, Tüketicinin cayma veya ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

Yerinde teslim veya kurulum gerektiren siparişlerde Tüketici, sipariş dökümanında belirtilen fiziksel ve teknik koşulları teslim tarihine kadar hazırlamalıdır.

• Kapı, koridor, merdiven ve asansör ölçüleri ürünün paketli ve kurulmuş ölçülerine uygun olmalıdır.
• Zemin; ürün ağırlığına, hareketine ve titreşimine uygun, düz, sağlam ve güvenli olmalıdır.
• Elektrik hattı, priz, topraklama, sigorta kapasitesi, internet/ağ bağlantısı ve havalandırma gereksinimleri teknik dökümana uygun olmalıdır.
• Çocuklar, evcil hayvanlar ve yetkisiz kişiler teslimat/kurulum alanından uzak tutulmalı; ekip için güvenli çalışma alanı sağlanmalıdır.
• Tüketicinin bildirdiği yanlış ölçü veya hazırlamadığı alan nedeniyle teslimat yapılamazsa yeni randevu ve belgelenebilir ek maliyetler önceden onaya sunulur.
• Satıcı tarafından yapılan keşif veya verilen hatalı teknik yönlendirme nedeniyle teslimat yapılamazsa ek gider Tüketiciye yüklenemez.

Kurulum veya montaj siparişe dâhilse hizmetin kapsamı, tarihi, yeri ve bedeli sipariş onayından önce belirtilir. Teslimatın tamamlanması ile kurulumun tamamlanması ayrı kayıtlarla belgelenebilir.

• Kurulum dâhil değilse ürünle birlikte gerekli Türkçe kullanım ve montaj bilgileri sağlanır.
• Kurulumun Satıcı veya yetkilendirdiği kişi tarafından yapılacağı belirtilmişse Tüketici ürünü yetkisiz biçimde kurmamalıdır.
• Kurulum sırasında ürünün temel işlevleri, güvenlik mekanizmaları ve bağlantıları test edilebilir.
• Teslim/kurulum formuna ürün modeli, seri numarası, görünür durum, test sonucu ve varsa çekince yazılabilir.
• Satıcı sorumluluğunda yapılan hatalı montaj sözleşmeye aykırı ifadır ve ayıplı mal/hizmet hükümleri uygulanır.
• Tüketicinin kurulum alanını hazırlamaması nedeniyle hizmet tamamlanamazsa yeni randevu taraflarla belirlenir; Satıcı kusurundan kaynaklanan tekrar için ücret alınmaz.

Kargo, özel nakliye, sigorta, kat teslimi, kurulum ve benzeri tüm teslimat giderleri sipariş onayından önce ayrı ayrı veya toplam fiyat içinde gösterilir.

• Önceden açıklanmayan ek teslimat masraflarını Tüketici ödemekle yükümlü değildir.
• İlave kat, vinç, dış cephe taşıması, özel araç, bekleme veya depolama bedeli doğacaksa koşulları ve hesaplama yöntemi önceden açıklanır.
• Tüketicinin açık onayı bulunmadan ücretli teslimat seçeneği otomatik olarak siparişe eklenemez.
• Satıcı veya taşıyıcı kusurundan kaynaklanan yeniden teslimat, yanlış sevk veya hasarlı ürün taşıması için ek ücret talep edilemez.
• Cayma, ayıplı mal ve sözleşmenin feshi halinde teslimat/iade masraflarının geri ödenmesi ilgili mevzuat ve İptal, İade ve Cayma Koşullarına göre yapılır.

Teslimatın kararlaştırılan sürede yapılamayacağı anlaşılırsa Satıcı, gecikmenin nedeni ve güncel teslim planı hakkında Tüketiciyi gecikmeden bilgilendirir.

• Yeni teslim tarihi Tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz ve tek taraflı olarak sınırsız süre uzatımı yapılamaz.
• Satıcı taahhüt ettiği sürede teslim etmezse Tüketici sözleşmeyi feshedebilir.
• Fesih halinde tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dâhil, fesih bildiriminin Satıcıya ulaşmasından itibaren on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
• Tüketicinin gecikme nedeniyle mevzuattan doğan diğer zarar ve tazminat talepleri saklıdır.
• Taşıyıcı kaynaklı gecikme, Satıcının Tüketiciye karşı teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Sipariş konusu mal veya hizmetin yerine getirilmesi objektif olarak imkânsızlaşırsa Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir.

• Tahsil edilen tüm ödemeler, varsa teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.
• Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.
• Başka bir ürün, model veya konfigürasyon ancak Tüketicinin açık onayıyla ikame olarak sunulabilir.
• Tüketici ikame ürünü kabul etmek zorunda değildir; kabul etmezse kanuni iade hükümleri uygulanır.

Doğal afet, savaş, salgın, kamu otoritesi kararı, ithalat/ihracat yasağı, yaygın ulaşım veya altyapı kesintisi, siber olay ya da tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar teslim planını etkileyebilir.

• Satıcı, mücbir sebebin teslimata etkisini ve öngörülebilen yeni planı Tüketiciye bildirir.
• Taraflar, zararı ve gecikmeyi azaltmak için makul önlemleri almaya çalışır.
• Mücbir sebep, teslimatın süresiz ertelenmesine veya Tüketicinin emredici fesih ve geri ödeme haklarının kaldırılmasına dayanak yapılamaz.
• Edim objektif olarak imkânsızlaşırsa imkânsızlaşma ve geri ödeme hükümleri uygulanır.

Yurt dışı gönderim yalnızca sipariş veya teklifte açıkça sunulmuşsa yapılır. Teslim şekli, taşıma bedeli, tahmini süre, sigorta, gümrük ve vergi sorumluluğu sipariş kurulmadan önce ayrıca belirtilir.

• Teslim ülkesi: [ÜLKE]
• Teslim şekli / Incoterms: [VARSA TESLİM ŞEKLİ]
• Taşıma ve sigorta bedeli: [BEDEL]
• Gümrük vergileri ve ithalat masrafları: [HANGİ TARAFA AİT OLDUĞU]
• Tahmini teslim süresi: [SÜRE]
• Gümrük incelemesi, ithalat izni ve yerel düzenlemeler süreyi etkileyebilir; önceden hesaplanamayan masrafların doğabileceği ve hesaplama yöntemi Tüketiciye açıklanır.
• Tüketicinin yerleşim ülkesindeki emredici tüketici hükümleri saklıdır.

Cayma hakkının kullanılması halinde iade taşıyıcısı ve yöntemi Ön Bilgilendirme Formunda belirtilir. İade süreci ayrıca İptal, İade ve Cayma Koşullarına tabidir.

• Satıcının belirttiği taşıyıcıyla yapılan cayma iadesinde Tüketiciden iade masrafı alınmaz.
• İade taşıyıcısı belirtilmemişse Tüketici iade masrafından sorumlu tutulamaz.
• Belirtilen taşıyıcının Tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa Satıcı ürünü ücretsiz teslim alır.
• Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünün geri alınması için Tüketiciden kargo, özel nakliye, söküm veya kurulum bedeli talep edilemez.
• Hacimli ürünün güvenli sökümü ve taşınması için randevulu ekip planlanabilir.
• İade gönderisinin takip numarası ve teslim belgesi taraflarca saklanmalıdır.

Teslimat için gerekli ad, adres, telefon, teslim kodu ve sipariş bilgileri; taşıyıcı, lojistik sağlayıcı, kurulum ekibi ve gerekli hizmet sağlayıcılarla ilgili mevzuata uygun olarak paylaşılabilir.

• Sipariş, sevk, takip, teslim, randevu, tutanak, seri numarası ve kurulum kayıtları kanuni sürelerle saklanabilir.
• Teslimat sırasında fotoğraf veya elektronik imza alınacaksa amaç ve kapsam veri koruma kurallarına uygun olmalıdır.
• Teslim kodu yalnızca yetkili teslim alacak kişiyle paylaşılmalı; üçüncü kişilere gönderilmemelidir.
• Satıcı, teslimat ve bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirdiğini ispatlamakla yükümlüdür.
• Kayıtlar, talep ve uyuşmazlıkların çözümünde hukuka uygun delil olarak kullanılabilir.

Teslimat, taşıma hasarı, kayıp, gecikme, eksik ürün veya kurulum sorunları Satıcının resmi iletişim kanallarına bildirilebilir. Satıcıya başvuru, Tüketicinin kanuni mercilere başvurma hakkını sınırlandırmaz.

• Tüketici, her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurabilir.
• Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce, 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi kapsamındaki dava şartı arabuluculuğa başvurulması gerekir.
• İşlemlerde Türkiye Cumhuriyeti hukuku ve emredici tüketici mevzuatı uygulanır.
• Taşıyıcıya karşı doğrudan başvuru imkânı, Satıcının Tüketiciye karşı kanuni teslim sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Sipariş, sevk, takip, teslimat randevusu, taşıma hasarı, eksik koli veya kurulum başvuruları aşağıdaki resmi kanallara yöneltilmelidir.